Burgos recibe más de 1000 quejas en el servicio de 010
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La vicepresidenta de la Comisión de Quejas y Sugerencias, Carolina Álvarez, ha señalado un incremento en las quejas y sugerencias recibidas entre los meses de abril y junio, que representan el 82% de la actividad del servicio 010. En total, se registraron 1.132 quejas de las 1.382 personas que se contactaron con el servicio.
La edil explicó que la mayoría de estas quejas se deben a situaciones excepcionales ocurridas en esos meses, como la suciedad y los atascos generados por las intensas lluvias, así como la presencia de hierbas altas debido a la abundancia de precipitaciones. Álvarez también mencionó que, en respuesta, la concejalía de Medioambiente ha ajustado el contrato para realizar cortes de césped con mayor frecuencia.
Otras reclamaciones estuvieron relacionadas con eventos puntuales, como el traslado del Curpillos, ya que no se llevaría a cabo en su lugar habitual; una plaga de palomas, que aumentó notablemente el número de quejas; y la caída de la aplicación para recargar las tarjetas de autobús.
El área de Sanidad y Medioambiente fue la que más quejas recibió, con 140, representando el 34,6% del total. Le siguieron los Autobuses Urbanos con un 13,19%, principalmente por quejas sobre el trato del personal de conducción y la demanda de mayor frecuencia en las líneas y más servicios nocturnos. Las quejas sobre el trato del personal de conducción se han reducido significativamente. La Policía Local ocupó el tercer lugar con el 11,60% de las quejas, la mayoría relacionadas con el cumplimiento de las Ordenanzas, como la recogida de excrementos de animales y los aparcamientos indebidos. La sección de Ingeniería Industrial también recibió quejas, principalmente debido a la reciente sustitución de las luminarias.
En cuanto a las sugerencias, Sanidad y Medioambiente lidera con propuestas relacionadas con la poda de árboles, seguida de Autobuses, con peticiones para aumentar las líneas, e Ingeniería Industrial, con solicitudes para instalar espejos verticales, aunque se ha decidido no implementarlos en espacios públicos. Deportes también recibió sugerencias, principalmente para aumentar el material disponible y mejorar las instalaciones, especialmente en el Plantío, donde las obras aún no han finalizado.
Las principales vías de entrada para las quejas y sugerencias son la web, la aplicación y el correo electrónico. En cuanto al tiempo medio de respuesta, ha habido una mejora respecto a trimestres anteriores, reduciéndose de entre nueve y diez días a ocho días y 16 horas.
Finalmente, en cuanto al porcentaje de quejas y sugerencias sin respuesta, se ha logrado disminuir del 20% al 14,63%. Las áreas con el tiempo de respuesta más rápido son Bomberos, Participación Ciudadana y Gabinete de Prensa.
