Aula F@ro, un espacio de apoyo para realizar trámites digitales
El Ayuntamiento de Burgos ha puesto en marcha un servicio para que los ciudadanos puedan hacer sus trámites digitales, siendo una iniciativa pionera en la capital. No tiene el carácter de Oficina de Asistencia en materia de registro
La concejala de Servicios Sociales, Sonia Rodríguez, ha presentado el Aula F@ro, un proyecto piloto que bajo la denominación de Aula F@ro, pretende ser un espacio de apoyo para la realización de trámites digitales. Este aula nace del consenso entre las áreas de mayores, centros cívicos, inmigración y administrativa de laGerencia Municipal de Servicios Sociales, Juventud e Igualdad de Oportunidades y con el apoyo del Servicio municipal de informática. Todas ellas, han valorado muy positivamente esta iniciativa pionera en la ciudad de Burgos.
Es un servicio que el Ayuntamiento de Burgos pone a disposición de la ciudadanía para ayudar, con la asistencia de un monitor, a la realización de trámites administrativos a través de medios digitales (ordenadores, móviles o tabletas). Su utilización es gratuita, a demanda y sin necesidad de inscripción o cita previa. Tampoco pretende ser un curso de formación en nuevas tecnologías, pues, desde hace tiempo y con gran éxito, tanto el programa de animación comunitaria, como el programa de envejecimiento activo que oferta la Gerencia Municipal de Servicios Sociales, en Cívicos y CEAS, ya contienen este tipo de actividades.
El Aula F@ro nace con el fin de reducir la brecha digital de colectivos no familiarizados con las nuevas tecnologías. Tiene un carácter general abierto a todos los vecino de la ciudad de Burgos, en especial al colectivo de personas mayores y personas en riesgo de exclusión social. Desde el Aula F@ro se dará el asesoramiento oportuno para la realización de trámites administrativos electrónicos con el Ayuntamiento de Burgos, así como con el resto de Administraciones Públicas.
Con motivo del proceso de modernización administrativa que se está desarrollando en el Ayuntamiento, desde la Gerencia Municipal de Servicios Sociales, Juventud e Igualdad de Oportunidades, han querido hacer hincapié en las relaciones administrativas, es decir, el ciudadano y cómo afrontar de una manera satisfactoria la realización de los trámites cotidianos (petición de citas, presentación de instancias, recursos, peticiones de ayudas/ subvenciones, comunicaciones…) con el Ayuntamiento de Burgos.
El Ayuntamiento de Burgos, a través del Aula F@ro, cumple el mandato establecido en la Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, a las que encomienda asistir a las personas físicas, en el uso de medios electrónicos cuando así lo soliciten, especialmente en el uso de los medios de identificación y firma electrónica, presentación de solicitudes a través del registro electrónico y obtención de copias auténticas.
Las funciones que tiene el Aula F@ro son favorecer el uso de los medios de identificación y firma electrónica, presentación de solicitudes a través del registro electrónico y obtención de certificados, obtención de citas previas, e incluso cambio titularidad de suministros de electricidad, gas y agua… En definitiva, esta acción específica de inclusión social a través de las nuevas tecnologías pretende la alfabetización digital de los usuarios, es decir, que las personas que acudan al Aula F@ro, adquieran nuevas competencias digitales para que en adelante las puedan realizar de forma autónoma.
El Aula F@ro se encuentra en el Centro Cívico San Juan, calle San Juan nº 2 y tiene el siguiente horario: de 12:00 a 14:00 horas de lunes a viernes y de 18:00 a 19:00 horas de lunes a jueves. Estará cerrada los sábados, domingos y festivos. El periodo de prueba de este Aula comprende hasta el 15 de junio de 2023, término en el que se valorará su uso y demanda para determinar su mantenimiento, extinción o extensión a otros Centros Cívicos.
La difusión de este recurso se realizará a través de la distribución de carteles y trípticos, elaborados para la ocasión, en Centros Cívicos, bibliotecas, Centros de Personas Mayores y unidades administrativas o de registro tanto del Ayuntamiento como de otras Administraciones en Burgos. Los carteles y trípticos disponen de un código QR que conecta con la página web del Ayuntamiento de Burgos, donde se encuentra la información del Aula F@ro.
