Berzosa defiende la “buena evaluación” del servicio de transporte urbano
Los conductores del servicio de autobuses urbanos están recibiendo formación para potenciar la resolución de conflictos y el trato con los viajeros
Más del 95 % de los conductores de autobús urbano de la ciudad ofrece un trato agradable a los viajeros con un trato educado y atendiendo sus dudas, y tan solo 3 o 4 conductores localizados no se comportan de forma adecuada. Así lo ha asegurado el responsable del Servicio de Movilidad del Ayuntamiento de Burgos, Jorge Berzosa, quien manifiesta que se está trabajando para fortificar el trato de cara al público y la gestión en la resolución de conflictos.
Respaldando el “gran trabajo interno” que se está acometiendo en el Servicio de Movilidad, Berzosa ha calificado de “vergonzosas” las declaraciones que en anteriores días el concejal de Ciudadanos, Jesús Ortego, en las que señalaba las “excesivas” quejas recogidas en relación al funcionamiento del Servicio de Autobuses Urbanos.
Las críticas hacían alusión a que, en el último trimestre, las quejas habían aumentado en un 30% hasta llegar a las 200 reclamaciones por parte de los usuarios. Además, Ortego afirmaba que los conductores padecen de estrés y el “síndrome del quemado” en el trato con los viajeros, algo que para Jorge Berzosa es una “rotunda mentira”.
Así, el concejal de movilidad ha reconocido que las quejas en el último trimestre vienen motivadas por el proceso del cambio de mapas de líneas y que, aun así, son 17 las quejas recibidas por conducta inadecuada y 4 por conducción brusca en los últimos tres meses. Esto supone un 0,0006 % de usuarios de los más de 2.700.000 viajeros en dicho período.
Jorge Berzosa ampara el comportamiento y labor de los conductores al mismo tiempo que apuesta por disminuir el número de quejas lo más posible para llegar a la “excelencia” en el servicio.
