Arnaiz: “Al PP se le debería caer la cara de vergüenza ante el incremento de más del 34% en las reclamaciones al Ayuntamiento”
La socialista subraya que el número de quejas respecto al trimestre anterior ha aumentado del 78,36% al 80,2%.
Las secciones con mayor número de sugerencias y reclamaciones han sido: Ingeniería Industrial y Tráfico; Ingeniería de Caminos; Medio Ambiente y Sanidad; y autobuses urbanos.
La edil pone de manifiesto que han aumentado las quejas o reclamaciones de 1.451 en 2016 a 1.951 en 2017, lo que representa un aumento del 34,4%.
La concejala socialista, Mª Mar Arnaiz, ha denunciado tras la celebración de la Comisión de Quejas y Reclamaciones un nuevo aumento en relación al número de reclamaciones y sugerencias pasando del 78,36% al 80,2 %.
La edil destaca que las áreas con mayor volumen de sugerencias y reclamaciones en el cuarto trimestre de 2017 han sido: Ingeniería Industrial y Tráfico, Ingeniería de Caminos, Medio Ambiente y Sanidad, y Autobuses Urbanos. Esta última con el montante mayor que representa un 21,3 %
Para la socialista son alarmantes los tiempos medios de respuesta en el Instituto Municipal de Cultura y Turismo (IMC), en la Gerencia de Fomento, en Hacienda, Patrimonio y Contratación; y en el Órgano de Gestión Tributaria y Tesorería que lo hacen en 9, 11, 12 y 15 días respectivamente superando con creces las marcas del trimestre pasado.
En opinión de Arnaiz, “es una burla a la consideración de los ciudadanos y ciudadanas de Burgos la falta de respuesta a sus peticiones”.
Si lo analizamos por áreas tanto en el IMC como en el Servicio Municipalizado de deportes el 35 % de las consultas no se responden; en la Gerencia Municipal de Fomento el 66%; y en el órgano de Gestión Tributaria y Tesorería un 92%.
En este sentido la socialista señala que es responsabilidad del Sr. Foronda que trimestre tras trimestre no se conteste a las Reclamaciones y sugerencias dirigidas a la Oficina de Gestión Tributaria. “Es una falta grave de atención y respeto a los ciudadanos”, subraya.
La edil, destaca como significativo el incremento de quejas y reclamaciones producido en el mes de Noviembre con 198 entradas que representa un 40% del total del trimestre.
Áreas
En Autobuses Urbanos los temas más comunes han sido la accesibilidad a los autobuses y el retraso en la tramitación del Bono Joven.
En Promoción, Medio Ambiente y Sanidad, las reclamaciones más habituales son la falta de limpieza viaria y de solares, la petición de más contenedores y papeleras, la retirada de pintadas y la poda de árboles
Mientra que en Policía Local se demanda mayor vigilancia de dobles filas, aparcamientos en aceras o vados y el cumplimiento de las ordenanzas municipales, sobretodo en lo relativo a animales de compañía
Y en la Gerencia de Servicios Sociales las reclamaciones de los usuarios/as se han centrado en la ampliación de horario en los Centros Cívicos
Informe anual Comisión de Sugerencias y Reclamaciones
En este informe, y comparando los datos respecto al anterior, Arnaiz destaca que hay que lamentar que se ha incrementado el volumen total de reclamaciones respecto al año anterior. Así se ha incrementado las quejas o reclamaciones de 1.451 en 2016, a 1.951 en 2017, lo que representa un 34,4% más. Para Arnaiz esto es un síntoma del deterioro de los servicios municipales en este último año y de la fractura y falta de coordinación del equipo de Gobierno.
La socialista señala que hay que destacar que la Gerencia de Servicios Sociales ha duplicado las incidencias respecto al año anterior pasando de 78 a 162; y el incremento notable de las mismas en Autobuses Urbanos, Policía Local, Promoción Industrial, Medio Ambiente, y Sanidad. “Son áreas muy sensibles en el día a día de los vecinos y vecinas que en su funcionamiento incomodan y causan mucho malestar”, destaca la concejala socialista.
Para Arnaiz también es notable el “aumento considerable” de los canales informáticos para efectuar reclamaciones y sugerencias mediante la web municipal, a través de correo electrónico al servicio 010, o mediante la aplicación “Burgos al móvil” que representan un 60% respecto al canal telefónico y la atención personal.
Durante la comisión Arnaiz ha vuelto a insistir en la necesidad de valorar el grado de satisfacción de las respuestas ofrecidas, en todas las formas de acceso. Así ha criticado que se desestimen incidencias por falta de concreción en las peticiones y no se les ofrezca la posibilidad de gestionar una nueva incidencia aportando datos concretos.
Por último, la socialista destaca que sigue siendo preciso realizar campañas divulgativas de la aplicación “Burgos al móvil” y del teléfono 010, para que sean utilizadas por el conjunto de la población para informarse, pero también para plantear sugerencias, avisos o reclamaciones.
